Mutlu Müşteriler

Hizmet Açıklaması

“Mutlu Müşteriler”, katılımcıların sınıf ortamında stratejik planlama, satış yönetimi ve takım çalışması becerilerini geliştirmelerini hedefleyen deneyimsel bir öğrenme programıdır. Programın temel kurgusu, katılımcı ekiplerin hayali bir ülke olan Mantina’da birer şirket kurarak bu pazarda belirli ürün ya da hizmetleri satışa sunmaları üzerine inşa edilmiştir. Her ekip, başlangıç sermayesi olarak 150.000 Mani alır ve amacı bu sermayeyi artırarak en kârlı şirket olmak ve en yüksek pazar payını elde etmektir. Simülasyon boyunca katılımcılar; • Müşteriyle empati kurma ve etkili iletişim geliştirme, • Müşteri memnuniyetini sağlama, • Müzakere ve ikna teknikleri, • Sıcak satış becerileri, • Takım içi iş birliği ve etkili ekip iletişimi, • Satış sürecinde hızın önemi ve satış ekiplerine yönelik empati geliştirme gibi başlıklarda kendilerini deneyimleyerek geliştirme fırsatı bulurlar. Mor İnek konsepti ile yapılandırılan bu program, satışta farklılaşma, müşteri odaklılık ve yüksek verimlilik üzerine kurgulanmıştır. Kazanımlar: Planlama ve organizasyon, Başarı ve sonuç odaklılık, Ekip çalışması ve iş birliğine yatkınlık, Zaman yönetimi, Müşteri deneyimi Yetkinlikler: Satış becerileri, iletişim, iş birliği, sıcak satış, müşteri memnuniyeti, rekabet yönetimi